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檢察要聞
一直都在!12309檢察服務熱線“不掉線”
時間:2021-10-02  作者:  新聞來源: 【字號: | |
    為確保中秋、國慶節假日期間服務群眾工作不打烊銅陵市人民檢察院進一步暢通群眾訴求表達渠道,在兩節期間派專人值班,24小時接聽12309檢察服務熱線,切實用解決群眾反映問題的速度,讓群眾感受到檢察機關的溫度

 一、積極提高控申干警接線水平

        銅陵市院對控申干警接線服務流程和行為規范進行了細化要求干警對來電群眾要仔細傾聽和誠心引導,掌握好群眾的情緒狀態、訴求焦點等,積極主動回應群眾訴求,對符合受理條件的及時告知辦理受理程序,有效提升辦案效率和質量。

 二、完善值班制度,確保檢察熱線不掉線

       “兩節期間,銅陵市院安排值班人員專門值守12309檢察服務熱線,并通過設置呼叫轉移技術手段將群眾來電接轉至相關工作人員手機,要求接線干警嚴格按照高檢院群眾信訪件件有回復的要求對信訪群眾來電做到熱情接聽、耐心解釋、及時受理、準確引導,做好記錄,確保12309檢察熱線不掉線

        銅陵市人民檢察院保持12309檢察熱線24小時暢通的舉措,不僅進一步完善了12309檢察服務中心法律咨詢、釋法說理、案件受理等的功能,更是聚焦人民群眾急難愁盼,切實為民辦實事解難題,以看得見的變化不斷贏得群眾的信任和支持,為社會安定和諧提供有力的檢察履職保障、貢獻檢察力量。

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